הנטייה הטבעית בארגונים הנה לטפל בהיבטים 'הפורמליים' של הקונפליקט (כגון נהלי עבודה או הגדרות תפקידים). ברם, בטיפול ברכיבים אלו בלבד נשכחים הרגשות והצרכים הנסתרים של המעורבים שהם- הם 'השמן' על מדורת הקונפליקט.

בסדנה זו נלמד מודל ייחודי אשר מטרתו:
♦ לחזק את "האומץ הניהולי" בניהול והתמודדות עם קונפליקטים ומשברים.
♦ לייצר פתרונות מוסכמים, אליהם מחויבים בהמשך הדרך.
♦ לחזק תרבות ארגונית דיאלוגית – המציבה את ההקשבה כערך חדש ומגייסת יצירתיות בפתרון הבעיה.
♦ לטפל באופן ענייני בקונפליקטים, ללא הזנחה של האלמנטים הבין אישיים והרגשיים.
♦ לנהל שיחות קשות וכעסים באופן מקצועי ואפקטיבי.